Les présentes conditions générales de vente régissent l’activité de la société Escape 217, SAS au capital de 5 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 831 791 769, dont le siège social est situé au 4 rue des petits hôtel, 75010 Paris et exerçant son activité dans son établissement au 4 rue des petits hôtel 75010 Paris (ci-après « THE QUEST FACTORY »).
Elles sont portées à la connaissance de toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet https://thequestfactory. (ci-après « le client ») et fixent les dispositions contractuelles et les conditions applicables à toute réservation effectuée sur ce site.
« THE QUEST FACTORY » a pour objet l’organisation et la commercialisation de jeux d’évasion grandeur nature en groupe de 3 à 6 personnes, organisés en son établissement situé 4 rue des petits hôtels, 75010 Paris.
L’accès aux installations et services de THE QUEST FACTORY s’effectue exclusivement après réservation sur le site internet https://thequestfactory.paris
La réservation est effectuée pour un jour et un horaire précis, et n’est valable que pour ce jour et cet horaire.
La réservation s’effectue dans la limite des places disponibles, qui sont actualisées en temps réel sur le site internet.
La réservation ne sera ferme et définitive qu’après réception par le client d’un e-mail de confirmation de THE QUEST FACTORY.
Les tarifs indiqués par THE QUEST FACTORY sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services.
THE QUEST FACTORY se réserve le droit de modifier les prix figurant sur son site internet à tout moment.
Dans tous les cas, la prestation sera facturée sur la base des tarifs en vigueur et mentionnés sur le site au moment de la réservation.
THE QUEST FACTORY accepte les paiements par carte bancaire.
Tout autre mode de paiement est refusé.
L’Option Flexibilité est un service facultatif proposé lors de l’achat d’une session d’une de nos aventures. Elle permet au client de modifier sa réservation dans les conditions définies ci-dessous :
Conditions d’éligibilité
L’Option Flexibilité doit être choisie au moment de l’achat de la réservation et ne peut être ajoutée ultérieurement.
Elle est valable uniquement pour la réservation de l’aventure à laquelle elle est associée, si plusieurs sessions sont réservées une Option Flexibilité doit être prise pour chaque session.
Modalités de modification
Le client peut demander la modification de sa commande jusqu’à 24 heures au plus tard avant le début de la session réservée.
Aucun motif ne sera demandé, aucun justificatif ne sera exigé.
La modification permet :
– soit un déplacement de la réservation, sous réserve de disponibilité.
– soit l’émission d’un avoir valable 12 mois.
Des ajustements tarifaires peuvent s’appliquer.
Limites
L’Option Flexibilité ne s’applique pas après le début de l’événement et n’est pas remboursable. L’Option Flexibilité ne permet pas d’annuler et de rembourser une réservation.
Annulation ou report par l’organisateur
En cas d’annulation ou de modification de l’évènement par l’organisateur, les conditions légales de remboursement s’appliquent indépendamment de l’Option Flexibilité. (Remboursement de la session et de l’Option Flexibilité)
Nature du service
L’Option Flexibilité constitue une faculté contractuelle de modification, sans prise en charge d’un risque aléatoire.
Elle ne relève pas du Code des assurances.
Aucune annulation n’est possible après confirmation d’une commande.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation d’une commande par le client. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminées.
En cas de retard du client supérieur ou égal à 10 minutes sur l’horaire réservé, THE QUEST FACTORY se réserve le droit d’annuler la prestation, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué.
Un client ayant acheté un bon cadeau par internet peut faire exercer son droit de rétractation jusqu’à 14 jours après l’achat, si le bon cadeau n’a pas été utilisé.
En cas de réclamation vous pouvez nous adresser un courriel a l’adresse suivante : contact@thequestfactory.paris ou un courrier adressé à :
Escape 217, 89 boulevard de Magenta, 75010 Paris.
Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès du MTV.Travel – Médiation Tourisme et Voyage.
Pour soumettre votre litige au médiateur, vous pouvez, au choix : (i) Remplir le formulaire sur le site internet du MTV.Travel à l’adresse http://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/
Envoyer votre demande par courrier simple ou recommandé au MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75823 Paris Cedex 17
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le MTV.Travel, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : Vos coordonnées postale, courriel et téléphonique ainsi que le nom et adresse complets de notre société ou de l’établissement concerné, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de notre société ou de l’établissement concerné.
Chaque prestation est organisée pour des groupes de 2 ou 3 (selon les missions) à 5 à 6 personnes (selon les missions), pour une durée de 60 à 75 minutes.
Les groupes doivent se présenter au complet, au plus tard 10 minutes avant l’heure du début de la prestation.
La prestation est proposée en français ou en anglais.
L’accès aux installations est réservé aux personnes âgées de 15 ans ou plus.
Les enfants peuvent accéder aux installations à partir de 13 ans, à condition d’être accompagnés par une personne majeure.
THE QUEST FACTORY se réserve le droit de demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des joueurs.
Les personnes présentant un déficit visuel ou auditif peuvent accéder aux installations s’ils font partie d’un groupe contenant au moins une personne sans handicap.
Les personnes handicapées moteur ne peuvent pas actuellement accéder à la salle Le Fléau du Druide ainsi que Descente Sous Tension. La salle Cannibal Island est accessible aux fauteuils PMR.
Il est strictement interdit d’entrer dans la salle où se déroule le jeu avec de la nourriture ou des boissons.
Il est strictement interdit de fumer.
L’accès aux installations est strictement interdit aux animaux.
Les joueurs devront en outre déposer leurs sacs, objets personnels encombrants, leur lunettes connectées et leur smartphone dans une consigne prévue à cet effet.
Pour les besoins du jeu, les joueurs seront amenés à manipuler les objets et installations présents. Il est strictement interdit de casser ou détériorer ces objets.
Durant toute leur présence au sein des locaux de THE QUEST FACTORY, les joueurs s’engagent à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de THE QUEST FACTORY.
THE QUEST FACTORY ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment.
THE QUEST FACTORY se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l ‘alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage.
Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
Afin de conserver l’intérêt et la confidentialité du jeu, tout enregistrement sonore, vidéo ou photographique est strictement interdit.
Le jeu est fortement déconseillé aux femmes enceintes ainsi qu’aux personnes cardiaques.
En réservant par l’intermédiaire du site internet de THE QUEST FACTORY, le client consent à la collecte de données personnelles indispensables pour assurer le bon traitement des commandes.
THE QUEST FACTORY s’engage à ne jamais communiquer ces informations à des tiers sauf dans les cas prévus par la loi.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et à l’article 43 de la loi du 30 septembre 1986 modifiée, ce site web a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), qui en a délivré récépissé sous le numéro 2131165.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des donnée le concernant (art. 34 de la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978).
Pour exercer ce droit, il convient de contacter THE QUEST FACTORY par courrier adressé au siège social.
Conformément à la loi vous pouvez demander votre inscription à une liste d’opposition au démarchage téléphonique : https://conso.bloctel.fr/
L’ensemble des éléments, textes, vidéos, décors, scénarii et images du site https://thequestfactory.paris
sont la propriété exclusive de THE QUEST FACTORY et déposés. Toute reproduction est strictement interdite.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
Les présentes conditions générales de vente sont en vigueur à compter du 01/02/2018
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